Результаты от внедрения СМК

Данная публикация поможет ответить на вопрос, для чего внедрять систему управления качеством (менеджмента качества, СМК), в чем будут заключаться экономические и прочие результаты.

Основные показатели результативности и эффективности:

улучшение управляемости компанией,
сокращение затрат на всех стадиях жизненного цикла продукции;
увеличение доходов (увеличение объема продаж за счет оправданного повышения цен).

Экономические преимущества:

оптимизация использования доступных ресурсов;
повышение интеллектуального капитала компании;
улучшение показателей в цепочке поставок;
повышение эффективности управления организацией за счет сокращения дублирующих процессов
сокращение времени реализации на рынке.

Управленческие преимущества:

повышение результативности принятия решения;
повышение интеллектуального капитала компании;
прозрачность системы управления и внутренних процессов организации;
повышение мотивации персонала на достижение значимых для компании результатов;
общая и разделяемая большинством сотрудников цель — стремление к лучшему качеству - сплачивает персонал компании, благодаря чему снижается текучесть кадров, особенно, среди высококвалифицированных сотрудников;
возможность дублирования "истории успеха" во всех подразделениях/филиалах компании, что важно для холдингов
оптимизированные, эффективные и результативные процессы;
повышение культуры производства и оказания услуг;
улучшение показателей организационной деятельности, повышения доверия и устойчивости.

Финансовые выгоды от внедрения системы менеджмента качества (СМК)

повышение рентабельности производства и, как следствие, повышение доходов;
улучшение предусмотренных бюджетом показателей деятельности;
сокращение затрат, процента брака, потерь и, как следствие, рекламаций потребителей;
улучшение движения денежной наличности (cash flow);
повышение доходности по капиталовложениям;
повышение рыночной стоимости бизнеса.

Маркетинговые преимущества от внедрения системы менеджмента качества (СМК)

повышение качества продукции/услуг за счет своевременного контроля отклонений, наладки процессов и соблюдения требований в ходе всего цикла работ;
повышение удовлетворенности потребителей за счет выполнения их требований;
улучшение отношения потребителей к компании и сохранение их лояльности;
увеличение доверия со стороны потребителей и других заинтересованных сторон;
появление новых информационных поводов для PR-акций компании;
улучшение имиджа компании, как поставщика более качественных товаров/услуг;
повышение конкурентоспособности продукции/услуг компании.

Чего не стоит ждать от формального внедрения системы менеджмента качества в организации

снижения процента брака — после ослабления контроля количество брака возвращается на исходный уровень;
тотальной эйфории всех сотрудников по поводу качества — внедрение процесс перманентный и требует настойчивости и твёрдости руководства в достижении цели;
СМК не является лекарством от всех проблем в организации — это всего лишь инструмент для улучшения позиции компании на рынке.

В целом СМК дает руководителям в руки инструмент для эффективного руководства и управления компанией.

Интересный факт

Билл Клинтон, будучи сенатором в Канзасе, занимался СМК. Когда же он стал Президентом США, стал внедрять систему качества в аппарате госслужащих. В результате в целом по стране количество чиновников было сокращено на 300 тысяч. Вот пример оптимизации управления.